Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 и иным действующим законодательством Республики Беларусь.
1. Общие правила возврата
Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы или обмена товара в следующих случаях:
- товар ненадлежащего качества (явные дефекты, повреждения, несоответствие заявленным характеристикам);
- товар не соответствует заказу (иные позиции, иное количество);
- нарушены сроки доставки по вине Магазина.
2. Цветы и флористические изделия — товар надлежащего качества
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров РБ № 778), срезанные цветы и живые растения относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Это означает, что мы не принимаем обратно и не обмениваем цветы и букеты надлежащего качества по причине:
- «просто не понравилось» или «передумал»;
- незначительного отличия от фотографии на сайте (в рамках сезонных замен);
- изменения внешнего вида цветов при нарушении условий хранения после получения.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (вялые, испорченные цветы, явный брак), вы вправе потребовать:
- замены товара на аналогичный надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы в полном объёме.
Порядок действий:
- Зафиксируйте недостаток фотографией или видеозаписью в момент получения.
- Свяжитесь с менеджером Магазина в день получения заказа (не позднее 24 часов с момента доставки) по телефону, указанному в разделе «Контакты».
- Опишите проблему и по возможности направьте фото на указанный email или в мессенджер.
- Менеджер рассмотрит претензию и предложит решение (замену или возврат средств) в течение 1 рабочего дня.
Претензии, поступившие позднее 24 часов с момента получения заказа, рассматриваются в индивидуальном порядке.
4. Ошибка в заказе по вине Магазина
Если вам доставили не тот товар или не в том количестве, что было заказано:
- Мы бесплатно доставим правильный заказ в согласованные сроки;
- Либо вернём полную стоимость заказа, включая стоимость доставки.
Для этого необходимо связаться с менеджером в день получения заказа.
5. Возврат денежных средств
При подтверждённом праве на возврат средства возвращаются:
- Наличными — при самовывозе в магазине в день обращения;
- На банковскую карту — в течение 5–10 банковских дней с момента подтверждения возврата (срок зависит от банка-эмитента карты).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Уход за срезанными цветами
Чтобы ваши цветы как можно дольше оставались свежими, рекомендуем:
- сразу по получении подрезать стебли под углом 45° в воде;
- поставить в чистую вазу с прохладной водой, добавив специальную подкормку;
- менять воду каждые 1–2 дня, промывая стебли;
- держать подальше от прямых солнечных лучей, сквозняков, батарей отопления и фруктов (выделяют этилен);
- при необходимости хранить в прохладном помещении (+5...+10 °C).
Магазин не несёт ответственности за преждевременное увядание цветов, если оно вызвано нарушением условий хранения после передачи заказа Покупателю.
7. Контакты для обращений
По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
- по телефону — указан в разделе «Контакты»;
- по электронной почте — указана в разделе «Контакты».
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 21:00.
Актуально в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» № 90-З от 9 января 2002 г. (с изменениями и дополнениями) и Постановлением Совета Министров РБ № 778 от 14 июня 2002 г.